Formation Gestion des Incivilités
Dates : formation à venir.
La formation « Gestion des Incivilités » cible les agents de sécurité privée dans des contextes événementiels, centres commerciaux et ERP. Elle vise à développer des compétences pour identifier, prévenir et gérer les tensions sans escalade.
Objectifs Principaux
À l’issue de la formation, les stagiaires sauront identifier les situations génératrices d’incivilités spécifiques aux lieux publics événementiels, centres commerciaux et ERP sensibles. Ils pourront repérer les signaux avant-coureurs de tension, adopter une posture professionnelle légale, utiliser une communication verbale et non verbale adaptée, gérer insultes et stress, traiter des cas spécifiques comme refus d’accès ou files d’attente, et rédiger des rapports objectifs.
Public et Prérequis
-
Agents de sécurité privée ADS, événementielle, centres commerciaux, ERP.
-
Être en poste dans une entreprise de sécurité privée avec carte professionnelle.
Durée et Contenu
La formation dure 6 jours, modulable selon les besoins, avec maximum 10 stagiaires. Le programme couvre typologie des incivilités, signaux de tension, mécanismes comportementaux, posture légale, communication verbale/non verbale, gestion d’insultes, situations spécifiques et rédaction de rapports.
Méthodes Pédagogiques
Formation présentielle avec méthode participative, alternance théorie-pratique (études de cas, mises en situation). Supports : PowerPoint, salles équipées, vidéo-projecteur.
Évaluation et Validation
Évaluations en cours/fin de formation via grilles, QCU, pratique et enquête satisfaction. Présence obligatoire, attestation de fin avec succès/échec, certificat de réalisation et assiduité.
Formateur et Accessibilité
Formateur qualifié sécurité privée avec carte CNAPS. Accueil PSH avec adaptations sur contact référent handicap ; délai accès 1 mois minimum.
Tarif de la formation
Tarif : 1800€.
Accéder aux Plannings des Formations de Sécurité Incendie à Toulon.
Contactez-nous pour plus de renseignements
Notre Centre de Formation à Toulon
VAR Formation Sécurité SAS, centre de formation spécialisé en sécurité privée basé à Toulon (SIRET 99194830800010), propose des programmes sur mesure pour agents de sécurité (ADS, événementiel, centres commerciaux, ERP).
Nos formations, comme « Gestion des Incivilités » (3 jours, 21h, max. 10 stagiaires), développent des compétences clés : identification des tensions, communication verbale/non verbale, gestion du stress et des conflits, rédaction de rapports.
Méthodes pédagogiques modernes en présentiel : alternance théorie-pratique (études de cas, mises en situation), supports PowerPoint, salles équipées. Évaluations continues (QCU, grilles, pratique) et attestations délivrées (fin de formation, assiduité).
Centre de Formation Toulon
_______
Centre de Formation Agréé à Toulon. Contactez-nous pour réserver la session de formation adéquate à votre projet professionnel.